CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda on-line FARMACIABAYONA.COM presupone  la aceptación de estas condiciones generales de compra publicadas en el momento de su orden de compra.

Por ello es interesante que haya leído y comprendido estas condiciones antes de realizar la compra.

  1. Información legal y aceptación de las condiciones generales de compra
    1. Identificación del prestador del servicio

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la tienda online farmaciabayona.com son los siguientes:

  • Razón Social: EVA MARÍA GARCÍA MIRAS
  • Domicilio Social: Calle Floridablanca, 40 30880 ÁGUILAS (MURCIA)
  • NIF: 23261831E
  • Soporte y ayuda: 6396566666 o info@farmaciabayona.com

    • Farmaciabayona.com a través de estas condiciones ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos ofrecidos; además de establecer comunicación con el usuario.
      Nos reservamos el derecho a alterar sin previo aviso y en cualquier momento, las condiciones, configuración, diseño y/o presentación, así como de sus servicios.

    • El acceso y la utilización de este sitio web implica por parte del visitante o cliente registrado la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones aquí recogidas.
      Las presentes condiciones generales de compra se aplican a la venta de todos los artículos que ofrecemos en farmaciabayona.com, dirigidas única y exclusivamente al público adulto mayor de 18 años con capacidades legales y jurídicas.
      Nos reservamos el derecho a cancelar la cuenta a algún cliente si detectamos actos fraudulentos, especulativos o actos de mala fe en la utilización de este servicio.
      Igualmente nos reservamos el derecho unilateral de modificar las presentes condiciones generales de compra aplicables al sitio web.

  • Proceso de compra Online

2.1         Uso del sitio web
Farmacia Bayona pone a su disposición este sitio web donde ofrecemos una selección de productos d de farmacia, estética, cuidados personales organizados con categorías y subcategorías para facilitar su localización y filtrado.

               Desde la página de inicio, aparte de una selección de productos destacados, dispone de un menú para navegar por las diferentes categorías y subcategorías. Así como de un buscador para localizar los productos.

Todos los productos disponen de una ficha lo más detallada posible, se incluyen imágenes y fotografías y los precios. En cualquier caso, esa información es meramente informativa y no constituyen ningún compromiso contractual. Y ante cualquier duda, antes de lanzar un pedido les sugerimos nos contacten tanto al teléfono como al e-mail para aclarar todas las posibles dudas que puedan tener con los productos.
Los precios incluyen expresamente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario dispondrá en todo  momento información desglosada del precio del producto.

En la política de envíos disponen de toda la información sobre los diferentes métodos de envío, precios y plazos.

Los precios que aparecen en todo el sitio web constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por lo tanto, si existe algún error en ellos, Farmacia Bayona informará de ello al cliente y NO dará trámite al pedido.

2.2         ¿Cómo comprar?
Para poder comprar en farmaciabayona.com no es obligatorio registrarse. Facilitamos la opción de pedir como invitado, aunque igualmente para poder llevar a cabo la transacción se le pedirán una serie de datos que incluyen datos de carácter personal, como son sus datos de contacto, dirección, forma de envío, nombre, etc.

Además, le facilitamos opcionalmente generar una cuenta de usuario dentro de farmaciabayona.com. Al registrarse podrá volver a comprar con más comodidad y rapidez. Al crear su cuenta de usuario podrá recibir descuentos, promociones y ventas exclusivas que realizaremos a través de mensajes de correo electrónico.

Para poder registrarse, deberá habilitar la casilla de crear cuenta al realizar el pedido, deberá introducir una contraseña que  junto con su dirección de e-mail le permitirán acceder a su cuenta.
Podrá en cualquier momento eliminar su cuenta, y solicitar la eliminación de sus datos personales.

2.3         Disponibilidad y Stock
Los productos ofrecidos en nuestro sitio web, será válida salvo errores o roturas de stock.
En el caso de que se produzca alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicárselo lo antes posible y facilitarle el nuevo plazo de entrega o si no fuera posible servir ese producto, ofrecer el cambio por otro o facilitar la anulación del pedido. En cualquier caso, un retraso en estos plazos o si dichas incidencias se produjeran, no dará derecho en ningún caso al cliente a exigir indemnización alguna.

2.4         Proceso de finalización de la compra
Cuando tramite el pedido, una vez elegidos los productos y sus cantidades, se establecerá conexión cifrada para facilitar sus datos personales:
– Datos de contacto.
– Datos de dirección, pueden ser iguales a los de facturación o diferentes.
– Forma de envío elegida.
– Método de pago elegido.
Finalmente deberá aceptar las condiciones generales de compra para finalizar el pedido.

2.5         Transporte y Gastos de envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos, y serán expuestos de manera clara antes de finalizar la compra.

Según la forma de envío elegida, se establecen unos plazos de entrega. Los plazos de entrega se calculan siempre sobre días laborables (de Lunes a Viernes y no festivos). Los plazos de preparación son orientativos aunque siempre pondremos nuestro mayor esfuerzo en que sean lo más breves posibles.
Desde Farmacia Bayona no nos hacemos responsables de retrasos motivados por:
– Dirección incompleta, errónea o ambigua.
– No indicar un teléfono de contacto válido y disponible para facilitar al transportista localizarle en caso de duda.
– Motivos ajenos y excepcionales. Tales como restricciones de transportes por ejemplo por motivo del Covid-19, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.

Al recibir su paquete deberá SIEMPRE observarlo y si es posible abrirlo para comprobar que ha llegado en perfectas condiciones, dispone de 24h para poder reclamar a la agencia de transporte, por ello lo mejor siempre que sea posible es comprobarlo “in situ” para poder dar NO CONFORMIDAD al repartidor del paquete, por daños, roturas, embalajes abiertos, daño por líquidos, etc.
Pasadas estas 24 la agencia de transportes considerará que el material ha llegado en perfecto estado y no se hará responsable de desperfectos y asimismo lo haremos nosotros.

2.6         Medios de pago
El pago es requisito indispensable para formalizar el pedido. La elección del método de pago será durante el proceso de compra.

Admitimos los siguientes sistemas de pago:
– Pago mediante Paypal.

– Pago por tarjeta de crédito o débito. A través de la conexión segura SSL con la plataforma Redsys, de forma que los datos bancarios se transmiten directamente sobre esta plataforma de manera segura y en ningún momento Farmacia Bayona tendrá acceso a ellos.

El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el emisor de su tarjeta identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago. Al facilitarle el acceso mediante la plataforma Redsys, será esta plataforma la que comunique con su entidad bancaria para proceder a la identificación.  Puede ser posible que su propia entidad le requiera confirmación a través de su app, o mediante la obtención de un código de seguridad recibido por SMS, para acreditar que es usted el titular de la tarjeta. Una vez su entidad verifique sus datos, le dará el visto bueno a Redsys y éste nos comunicará que la operación se ha realizado de manera satisfactoria para proceder en consecuencia.

Si el pago lo realiza a través de Paypal, deberá conocer y aceptar los términos de esta plataforma, segura y líder global en pagos online. Podrá pagar con su tarjeta, así como a través del sistema de Paypal si es usted usuario.

Una vez finalizada la tramitación de pedido, recibirá una orden con su número de pedido y la conformidad inicial.

3.            CUPONES, OFERTAS Y DESCUENTOS
               
Desde Farmacia Bayona nos reservamos el derecho de ofrecer vales promocionales, ofertas, códigos de descuento, etc. Según estimemos.

Desde la ventana de formalización de pedido deberá usar el campo de CUPON, e introducir el valor correspondiente antes de formalizar el pago.

Estos cupones podrán variar y se indicarán los parámetros cuando se los ofrezcamos a través de cualquier medio. En ningún caso serán acumulables unos con otros, salvo excepciones, en cuyo caso se indicará expresamente.

4.            DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

El cliente podrá devolver un producto según lo indicado en el apartado específico de POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

5.            DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, FARMACIA BAYONA reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en farmaciabayona.com dentro del plazo de XX días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Para ello, deberá contactar con nosotros bien al teléfono 653 382 059 o al correo info@farmaciabayona.com.

El cliente deberá devolver sin demora, en el plazo mencionado anteriormente los artículos. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de concluir dicho plazo y haciéndonoslos llegar a nuestra dirección:

FARMACIA BAYONA
CALLE FLORIDABLANCA, 40
30880 ÁGUILAS (MURCIA)

No debe enviarnos productos si no se ha puesto en contacto con nosotros antes para gestionar su desistimiento.

En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. Desde Farmacia Bayona, se verificará que todo es correcto y en perfecto estado, dando autorización y comunicándoselo al cliente.

Productos no sujetos al derecho del desistimiento:

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  •  El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

6.            GARANTÍA

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre el plazo de garantía de los productos es de dos años desde su entrega, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

Esta garantía es ofrecida tanto por Farmacia Bayona como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados, del producto.

Muchos de los productos que son ofertados en farmaciabayona.com, como son productos de belleza, estética, parafarmacia, productos alimentarios, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

La garantía que ofrece FARMACIA BAYONA quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:

  • Golpes y/o transporte inadecuado.
  • Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control.
  • Desgaste normal por el uso.
  • Uso inadecuado o negligente.

7.            RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios para el pedido, evitando causar perjuicios a nuestra empresa como consecuencia de la incorrección de los mismos.

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios de este sitio web, sin contravenir la legislación vigente ni los derechos e intereses de terceras personas.

Asimismo, se compromete a facilitar y posibilitar la entrega del pedido facilitando una dirección de entrega disponible dentro del horario habitual de entrega de mercancías (De Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 salvo excepciones) en caso de haber elegido el método de envío por agencia de transportes.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones generales de contratación, dará lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por nuestra parte sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.

En caso de que el cliente rechace el envío, Farmacia Bayona NO REEMBOLSARÁ el importe de los gastos de envío, siendo asumidos por el cliente.

8.            DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES.

Te recordamos que FARMACIA BAYONA cumple la normativa vigente en materia de protección de datos, y de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre y por el Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos, te informamos sobre el tratamiento de datos personales que realizamos.

8.1         ¿Quién es el responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento de los datos que nos facilitas como consecuencia de la compra de un producto o al cumplimentar un formulario es:

FARMACIA BAYONA
EVA MARÍA GARCÍA MIRAS
Dirección: Calle Floridablanca Nº 40. 30880 Águilas (Murcia)

8.2         ¿Qué datos tratamos?

Dependiendo de los productos y servicios de los que quieras disfrutar en cada momento, necesitaremos tratar datos personales como:

  • Datos identificativos: tu nombre y apellidos, dirección de contacto, dirección email, teléfono.
  • Datos de información económica y transaccional, como tus datos de medio de pago, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, anulaciones, entre otros.
  • Información comercial y promocional, si te has inscrito a nuestro sistema de comunicaciones.
  • Datos sobre tus gustos y preferencias.

En nuestros formularios encontrarás que te solicitamos datos necesarios, marcados con un asterisco, que necesitamos para poderte prestar el servicio; si no nos facilitas dichos datos, es posible que no puedas completar tu registro o continuar con el proceso de compra.

8.3         ¿Con que finalidad tratamos tus datos?

Dependiendo como interactúes con nosotros vamos a tratar tus datos para las siguientes finalidades:

FinalidadDescripción
Registro de UsuarioEn el caso que decidas registrarte como usuario, necesitaremos tratar tus datos para identificarte como usuario y darte acceso a las funcionalidades d nuestra página.
Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventaGestionar el proceso de compra que realizas en nuestra página. Gestionar el pago de los productos que compres, independientemente del medio de pago utilizado. Gestionar las posibles devoluciones una vez que hayas realizado la compra. Para realizar la facturación y remitirte la misma. Garantizarte el uso y acceso a tarjetas regalo, beneficios, descuentos y promociones. Para tramitar tus pedidos y dar traslado de los mismos a las empresas que gestionan nuestros envíos.
Para finalidades de MarketingPuedes suscribirte a nuestra newsletter de forma manual o al llevar a cabo una compra en la plataforma. Al aceptar las condiciones de compra te suscribes automáticamente a la newsletter. trataremos tus datos para gestionar tu suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos y servicios. Este tratamiento conlleva el análisis de tu perfil de usuario / cliente, para determinar cuáles son tus preferencias y realizarte ofertas y promociones específicas para ti. En cualquier momento puedes darte de baja de estas comunicaciones, a través de los sistemas de baja que se incorporan en cada comunicación que te remitimos.
Análisis de usabilidad y calidadTrataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, de manera que podamos mejorar nuestra página y adecuarla a la forma en que nuestros usuarios acceden y navegan por la misma.
Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legalesTrataremos los datos para el cumplimiento de las obligaciones que nos corresponden, como obligaciones fiscales, de consumo, atención de reclamaciones y gestión de derechos.

8.4               ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende de la finalidad:

FinalidadBase legitimadora
Registro de UsuarioLa base que legitima el tratamiento es tu consentimiento inicial en el momento de registro de usuario, siendo posteriormente tratados para la ejecución de los términos que regulan el uso de nuestra página.
Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventaLa base que legitima el tratamiento de tus datos es la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios que nos vincula contigo. Además, aplicamos el interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para prevenir y detectar fraudes cuando se realiza una compra en nuestra página.
Para finalidades de MarketingLa base que legitima estos tratamientos es tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento. Para mostrarte información personalizada, disponemos de un interés legítimo para realizar el perfilado con la información que nos facilitas y recogemos sobre ti (navegación por la página, preferencias, histórico de compras).
Análisis de usabilidad y calidadLa base que legitima el tratamiento es el interés legítimo para analizar la usabilidad y grado de satisfacción del usuario cuando navega por nuestra página.
Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legalesTrataremos los datos en base a las obligaciones legales que nos corresponden.

8.5                         ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

El plazo de conservación de los datos personales está vinculado a la finalidad del tratamiento; por ello, te facilitamos los plazos de conservación que aplicamos:

FinalidadPlazo de conservación
Registro de UsuarioDurante el tiempo que mantengas tu condición de usuario, y una vez te des de baja, por el plazo de prescripción fijado por la legislación vigente.
Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventaDurante el tiempo necesario para gestionar tú compra, incluyendo los plazos para devoluciones, anulaciones y desistimiento.
Para finalidades de MarketingTrataremos tus datos hasta que te des de baja de las comunicaciones y/o revoques tu consentimiento.
Análisis de usabilidad y calidadTrataremos tus datos hasta que elimines las cookies de tu equipo.
Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legalesTrataremos los datos durante los plazos de prescripción que la legislación vigente establece para cada obligación legal que nos corresponde.

8.6         ¿Con quién compartimos tus datos?

Salvo que se indique en el formulario la cesión de datos a terceras empresas, FARMACIA BAYONA, S.L. te informa, de manera expresa, que únicamente comunicará los datos a aquellos organismos y entes de la Administración Pública con competencia en la materia de acuerdo con la normativa legal vigente, y para el cumplimiento del contrato de compraventa tendremos que facilitar tus datos a terceras empresas para las siguientes finalidades:

Entidades financieras y emisoras de tarjetas de crédito/debito, para la gestión de cobros y pagos.

Entidades de detección y prevención de fraude.

Proveedores y colaboradores de servicios de transporte y entrega de productos.

Proveedores y colaboradores de servicios de facturación, gestión contable y fiscal.

Con el fin de proporcionar la mayor seguridad a sus datos personales, farmaciabayona.com trabajará siempre con prestadores de servicios que, si no pertenecen al Espacio Económico Europeo, se encuentren en un país, un territorio, o uno o varios sectores específicos de ese país u organización internacional que haya sido declarado de nivel de protección adecuado por la Comisión Europea y se hayan acogido a convenios y estándares como puede ser el “Privacy Shield” (Escudo de Privacidad UE-EE.UU) y, por tanto, se encuentran obligados a proteger sus datos personales con arreglo a una serie de normas de protección y salvaguardias bien definidas por la Unión Europea.

8.7         ¿Cuáles son tus derechos?

De acuerdo con la normativa vigente comunitaria (Reglamento UE 679/2016, de 27 de abril) y Española (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre) tienes la posibilidad de ejercitar los siguientes derechos personalísimos, acreditando de manera fehaciente tu identidad, bien a través de medios electrónicos o bien a través de comunicación por escrito dirigida a nuestro Delegado de Protección de Datos.

Tus derechos son los siguientes:

Derecho a revocar tu consentimiento y solicitarnos que no procesemos tus datos personales con fines comerciales, ni para enviarte comunicaciones a través de correo electrónico, mensajes sms, Whatsapp y newsletters.

Derecho de acceso a la información que disponemos referente a tu persona, con especificación de las finalidades del tratamiento que realizamos y las comunicaciones que hemos realizado a terceras administraciones y empresas, bien por encontrarse autorizadas por ley o por ser necesarias para la prestación del servicio que nos has solicitado, o bien por otorgado tu consentimiento previo.

Derecho de rectificación de tus datos, por el que actualizaremos y pondremos al día la información y datos que disponemos según la información que nos facilites.

Derecho a la supresión de tus datos, una cumplidos los plazos legales de conservación fijados por la normativa de aplicación.

Derecho a oponerte a que realicemos cualquier actividad de tratamiento de tus datos, a través de la revocación de tu autorización/consentimiento.

Derecho a limitar el tratamiento de tus datos, como en el caso que interpongas una reclamación o quieras que conservemos tus datos por un plazo superior, evitando su supresión.

Derecho a la portabilidad de tus datos, por el que te facilitaremos en un formato de archivo de lectura común aquellos datos que nos has facilitado en el momento de tu registro como usuario.

Además, te informamos que siempre podrás acudir a la Autoridad de Control Española de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos, www.agpd.es) para solicitar su tutela o interponer una reclamación en relación al tratamiento de datos personales.

8.8          ¿Dónde ejercito mis derechos?

Para ejercitar estos derechos, podrás ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 653 382 059 o por e-mail a info@farmaciabayona.com, indicando en su solicitud su nombre completo y el derecho que ejercita, acompañado de una copia de su DNI o documento equivalente acreditativo de su identidad.

También podrás hacerlo enviándonos una carta, con copia de tu DNI, a la siguiente dirección:

FARMACIA BAYONA
Calle Floridablanca, 40. 30880 Águilas (Murcia)

8.9         Seguridad de tus datos.

Disponemos de medidas organizativas y técnicas para proteger sus datos de carácter personal de toda pérdida, mal uso, acceso o divulgación no autorizados, alteración y/o destrucción. Lamentablemente, no es posible garantizar totalmente la seguridad de ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos. Si sospecha que su interacción con nosotros ya no es segura, por favor, rogamos nos avise de inmediato a través del teléfono 653 382 059 o por e-mail a info@farmaciabayona.com