POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispone de 14  días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de alguno o de todos los productos de su pedido. Por motivos de higiene las devoluciones deberán efectuarse siempre con el producto cerrado y en su precinto original.

Esta oficina de farmacia, tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

El consumidor tendrá derecho a la devolución del medicamento y el importe íntegro que haya pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Para proceder a la devolución, por favor, envíe un email a nuestra dirección de correo electrónico info@farmaciabayona.com indicando lo siguiente:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Fecha de pedido
  • Número de teléfono
  • Motivo de la devolución
  • Detalle del/los producto/s que desea devolver

Una vez recibida su solicitud nos pondremos en contacto con usted para tramitarlo.

Si el motivo de la devolución no es debido a un error nuestro, mercancía defectuosa o roturas, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. En caso contrario correrán por nuestra cuenta.
Los productos devueltos deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Deben conservar su embalaje original, no presentar signos de uso. No se admitirá devolución sin precinto.
  • En las devoluciones solicitadas por expreso deseo del cliente cuya causa no sea achacable a la empresa, será el cliente el que correrá con los gastos de envío, los cuales deberá abonar a la correspondiente agencia de transportes en el momento de la recogida.

No realizamos cambios, solamente devoluciones. Por lo tanto, si desea cambiar un producto por otro deberá proceder a devolverlo según lo indicado anteriormente y tramitar un pedido nuevo con el producto o productos que desee.

El valor de la devolución no incluirá los gastos de envío, ya sea cuando se devuelva algún artículo suelto o el pedido al completo.

Para proceder a la devolución del importe, será requisito indispensable recibir la mercancía devuelta, la cual se examinará para comprobar que ha sido devuelta en perfectas condiciones. Una vez examinada se le comunicará si cumple los requisitos y se le devolverá el importe conforme a lo explicado anteriormente, por el mismo medio de pago que eligió para realizar el pedido. Si hubiera alguna incidencia al examinar la mercancía se le comunicará igualmente.